Рост компании приводит к утрате неформального опыта. Когда организация превышает определённый размер, ставка на героизм отдельных сотрудников, устные договорённости или неписаные правила неизбежно ведёт к операционным потерям. Процессы, созданные для десяти человек, перестают работать при ста.

Операционная система компании — это единый набор правил, который регулирует управленческую деятельность во всех офисах и на производствах. Она определяет процедуры найма, оценки эффективности, коммуникации, а также выявления и устранения узких мест.

Эта система устраняет неопределённость из рутинных процессов, заменяя субъективный стиль управления стандартным и предсказуемым корпоративным ритмом, который обеспечивает согласованную работу всей команды.